72PRO 환불 정책

72PRO 환불 정책 시행일: 2025년 1월 18일 제1조 (목적) 본 환불 정책은 주식회사 공예공간(이하 "회사")이 운영하는 72PRO 플랫폼(이하 "플랫폼")에서 제공하는 서비스 및 디지털 콘텐츠의 환불에 관한 사항을 규정함을 목적으로 합니다. 제2조 (적용 범위) 본 정책은 다음 각 호의 결제에 적용됩니다. 구독 서비스 (베이직 플랜, 프리미엄 플랜) 개별 콘텐츠 구매 기타 플랫폼 내 유료 서비스 제3조 (구독 서비스 환불) 1. 환불 규정 - 결제 후 서비스를 이용하지 않은 경우: 결제일로부터 7일 이내 전액 환불이 가능합니다. 단, 콘텐츠 다운로드 또는 열람 이력이 없어야 합니다. - 결제 후 서비스를 이용한 경우: 환불이 불가하며, 해당 결제 기간 종료 시까지 서비스를 이용할 수 있습니다. 2. 구독 취소 구독 취소는 즉시 처리됩니다. 취소 후에도 이미 결제된 해당 월(결제 기간)은 종료일까지 서비스 이용이 가능합니다. 이미 결제된 기간에 대한 환불은 제공되지 않습니다. 다음 결제일부터 자동 결제가 중단됩니다. 3. 플랜 변경 상위 플랜으로 변경 시: 즉시 적용, 차액 결제 하위 플랜으로 변경 시: 다음 결제일부터 적용 제4조 (개별 콘텐츠 구매 환불) 1. 환불 가능 조건 - 결제 후 다운로드 전: 전액 환불이 가능합니다. - 결제 후 다운로드 완료: 원칙적으로 환불이 불가합니다. - 콘텐츠 하자 발생: 전액 환불 또는 교환이 가능합니다. - 설명과 실제 내용이 상이한 경우: 전액 환불이 가능합니다. 2. 디지털 콘텐츠 특성 디지털 콘텐츠는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라 다운로드 또는 열람 후에는 청약철회가 제한됩니다. 회사는 결제 전 이 사실을 고지하며, 회원의 동의를 받습니다. 3. 환불 가능한 콘텐츠 하자 다음의 경우 다운로드 후에도 환불이 가능합니다. 파일이 손상되어 정상적으로 열리지 않는 경우 상품 설명과 실제 콘텐츠 내용이 현저히 다른 경우 필수 구성 파일이 누락된 경우 기술적 오류로 다운로드가 불가능한 경우 제5조 (환불 불가 사유) 다음 각 호에 해당하는 경우 환불이 불가합니다. 콘텐츠를 다운로드하거나 열람한 경우 (하자 제외) 구독 서비스 이용 개시 후 (콘텐츠 다운로드/열람 이력이 있는 경우) 구독 서비스 결제일로부터 7일이 경과한 경우 회원의 단순 변심 (다운로드 후) 회원의 기기 환경 또는 인터넷 연결 문제로 이용이 어려운 경우 구매 전 제공된 미리보기, 상세 설명을 확인하지 않고 구매한 경우 회원이 약관 위반으로 서비스 이용이 제한된 경우 프로모션, 이벤트로 무료 또는 할인 제공된 서비스 제3자에게 이용권을 양도하거나 공유한 경우 제6조 (환불 절차) 1. 환불 신청 방법 고객센터 이메일: [email protected] 플랫폼 내 문의: 마이페이지 > 고객센터 > 환불 신청 2. 환불 신청 시 필요 정보 회원 아이디 (이메일) 결제일 및 결제 금액 환불 사유 환불받을 계좌 정보 (카드 결제 외의 경우) 3. 처리 절차 환불 신청 → 신청 접수 확인 (1영업일) → 환불 심사 (1~3영업일) → 환불 처리 → 완료 통지 제7조 (환불 처리 기간 및 방법) 1. 환불 처리 기간 - 신용카드: 승인 취소 후 3~7영업일 (카드사별 상이) - 체크카드: 승인 취소 후 3~7영업일 - 계좌이체: 환불 승인 후 3영업일 이내 - 휴대폰 결제: 당월 결제 건 취소 또는 익월 환급 - 간편결제: 각 결제 서비스 정책에 따름 2. 환불 방법 원칙적으로 결제 시 사용한 수단과 동일한 방법으로 환불됩니다. 결제 수단으로 환불이 불가능한 경우, 회원이 지정한 계좌로 환불됩니다. 제8조 (기업/단체 구독 환불) 1. 프리미엄 플랜 (기업/단체) 계약 체결 후 서비스 이용 전: 전액 환불 서비스 이용 개시 후: 환불 불가, 해당 결제 기간 종료 시까지 이용 2. 맞춤형 계약 개별 계약서에 명시된 환불 조건이 본 정책보다 우선 적용됩니다. 제9조 (이의 신청) 1. 이의 신청 환불 거부 결정에 이의가 있는 경우, 결정 통지일로부터 14일 이내에 이의를 신청할 수 있습니다. 2. 이의 신청 방법 이메일: [email protected] 제목에 [환불 이의신청] 표기 환불 신청 내역, 거부 사유, 이의 내용 포함 3. 처리 기간 이의 신청 접수일로부터 7영업일 이내에 검토 결과를 통지합니다. 제10조 (분쟁 해결) 1. 소비자 보호 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업진흥법」 등 관계법령을 준수합니다. 본 정책에서 정하지 않은 사항은 관계법령 및 상관례에 따릅니다. 소비자 분쟁은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시) 및 관계법령에 따릅니다. 2. 분쟁 조정 환불 관련 분쟁이 원만히 해결되지 않는 경우, 다음 기관에 조정을 신청할 수 있습니다. 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회 (www.kca.go.kr) 전자거래분쟁조정위원회 (www.ecmc.or.kr) 콘텐츠분쟁조정위원회 (www.kcdrc.kr) 제11조 (고객센터) 환불 관련 문의는 다음 연락처로 문의해 주세요. 이메일: [email protected] 운영시간: 평일 10:00 ~ 18:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00 제외) 주말 및 공휴일: 휴무 부칙 본 정책은 2025년 1월 18일부터 시행됩니다. 본 정책 시행 전 결제 건에 대해서도 본 정책이 적용됩니다. 단, 회원에게 불리한 경우 종전 정책을 적용합니다. 본 정책은 플랫폼 내 고지 및 개정을 통해 변경될 수 있으며, 변경 시 7일 전에 공지합니다.